Отрасли / CRM для турагентства
✦ КП и договоры по туру формируются агентом за минутыОдна воронка от обращения до оплаты тура, КП и договоры собираются по вашим шаблонам.
Знакомо?
Слева то, с чем сталкивается почти любое турагентство. Справа то, как это устроено в Орбите.
| Ваша ситуация | Как устроено в Орбите |
|---|---|
| Заявки с Instagram, WhatsApp и звонков теряются между менеджерами | Агент приёмки заявок собирает все каналы в одну карточку клиента |
| КП и договоры по туру готовятся вручную каждый раз заново | Агент-делопроизводитель формирует документы по вашим шаблонам и данным заявки |
| Непонятно, на каком этапе заявка: интерес, КП, оплата или уже бронь | Воронка «Заявка → КП → Оплата → Бронь» видна руководителю целиком |
| Заявка зависает без ответа, а узнают об этом от недовольного клиента | Агент-аналитик каждый день подсвечивает заявки без движения |
| История предпочтений клиента (куда ездил, что любит) не сохраняется | Карточка клиента хранит всю историю заявок и туров |
Разбор
Разбор для владельца турагентства: где заявки уходят к соседу, как не пропустить срок доплаты и как вернуть туриста в следующем сезоне.
Турист отправляет один и тот же запрос в три агентства и часто покупает там, где ответили первыми и по делу. Заявка, которая пролежала в Instagram до утра, скорее всего уже потеряна.
Агент приёмки заявок собирает обращения из мессенджеров и со звонков в одну карточку, а заявка без ответа видна руководителю. Для первого ответа хватает пяти вопросов: даты, сколько взрослых и детей, бюджет, направление и откуда вылет.
Поиск туров и бронь остаются у туроператора и в вашей поисковой системе. CRM нужна для другого: кому что предложили, что турист ответил, сколько он заплатил и что нужно сделать дальше.
Поэтому не стоит пытаться перенести в карточку весь каталог. Достаточно записать, какие варианты отправлены, и приложить выбранный к заявке. Так другой менеджер продолжит разговор без расспросов, если первый ушёл в отпуск.
Десять ссылок заставляют туриста разбираться самого, и он откладывает решение. Лучше работают три варианта в одном предложении: основной, подешевле и получше, с объяснением, чем они отличаются и почему подходят именно этой семье.
Агент-делопроизводитель собирает КП и договор по вашим шаблонам и данным заявки. Менеджер сверяет цену и наличие мест с туроператором и отправляет сам: цена тура быстро меняется, и эту проверку лучше оставить за человеком.
Частая схема выглядит так: предоплата при бронировании, остаток за две недели до вылета. Если доплату пропустили, бронь может аннулироваться, и разбираться придётся уже с туристом и туроператором.
Поставьте задачу со сроком сразу после предоплаты. Этапы «заявка, КП, оплата, бронь» видны руководителю, а счёт из сделки показывает, что оплачено и что просрочено. Срок у каждого оператора свой: фиксируйте его в карточке.
Агентство получает 120 заявок в месяц и продаёт 18 туров, то есть 15 %. Средняя комиссия с тура составляет 14 000 ₽, всего 252 000 ₽. Если быстрый ответ поднимет конверсию всего на два пункта, до 17 %, это 20 туров и 280 000 ₽: плюс 28 000 ₽ в месяц без единой новой заявки.
Прирост здесь условный. Важнее другое: посчитать это можно, только когда видно время первого ответа и источник каждой заявки. На демо подставим ваши цифры.
Карточка хранит, куда человек ездил, с кем и что ему понравилось. Через неделю после возвращения можно спросить, как прошла поездка, а за несколько месяцев до следующего сезона предложить похожий вариант.
Такая продажа не требует рекламного бюджета, но делает её только тот, кто помнит о туристе. Поэтому дату следующего контакта лучше ставить задачей сразу при закрытии заявки.
Как начать
Общая воронка продаж туров в системе уже есть. Шаблоны КП, договоров и поля карточки заявки настраиваем под ваше агентство.
Как принимаете заявки, как считаете стоимость тура, что входит в договор.
выШаблоны КП, договоров и поля заявки собираются под ваш процесс.
мыПроводим через воронку реальную заявку на демо-стенде.
мыПлатите после того, как увидите КП и договор по вашему туру.
выКейсы
Цифры из внедрений, которые уже прошли: как автоматизация меняет время на рутину.
Расчёт сметы, презентации и общение с клиентом теперь ведут ИИ-агенты: цикл сделки сократился с 7 дней до 2–3.
ИИ-агент разбирает бриф и сам формирует смету и документы по готовым блокам сайта, вместо оценки командой из 4–5 специалистов.
Автоматический расчёт размера жалюзи для клиента: при тех же вводных расчёт стал в 2 раза быстрее, чем в 1С.
Тариф
Один тариф за платформу, отраслевой модуль подключается по каталогу. Цена за компанию в месяц, а не за каждого сотрудника.
При оплате за год скидка 20 %. В тариф включено 100 000 токенов ИИ в месяц. Все условия — на странице тарифа.
Безопасность
Хранение на серверах внутри страны
По требованиям закона о персональных данных
Гибкое разграничение по ролям
Регулярные бэкапы данных
Частые вопросы
Возможности