Сделка стынет, пока клиент ждёт ответа

На демо мы слышим один и тот же список претензий к тому, как сейчас устроена работа с клиентом. Не от одного собеседника, а почти от каждого.

Что нам рассказывают

Клиент пишет менеджеру и ждёт ответа часами, а то и днями. От первого звонка до презентации решения проходят недели. Менеджер тонет в рутине и не успевает делать то, что реально двигает сделку вперёд. А вводные по клиенту хранятся в переписке одного человека: передать их другому, если этот человек в отпуске или уволился, не получится.

По отдельности с каждым пунктом можно жить. Вместе они и есть причина, по которой сделка остывает быстрее, чем клиент успевает принять решение.

Что делает ИИ-сотрудник

АИ-сотрудник отвечает клиенту там же, где тот пишет: на сайте, в Telegram, Max или почте, и делает это в день регистрации, а не через месяц настройки.

Дальше он задаёт уточняющие вопросы, собирает вводные и на их основе готовит презентацию, счёт и договор. В одном из кейсов «Орбиты» такая оценка раньше занимала три часа, теперь час, а сами документы готовы за 10 минут: ускорение в три раза.

Если клиент не оплатил счёт, агент напомнит сам, не дожидаясь, пока об этом вспомнит менеджер. О том, как агент находит, кто не оплатил в этом месяце, мы уже показывали отдельной каруселью.

Почему это не только про скорость

Вводные при этом остаются в карточке сделки, а не в переписке одного человека. Любой в команде подхватит клиента с того места, где тот остановился, без пересказа истории заново.

Это и есть разница между «менеджер быстро отвечает» и «компания быстро отвечает». Первое держится на одном человеке и его настроении в моменте. Второе не ломается, когда человек в отпуске, на больничном или уволился.

Что дальше

Если сейчас всё держится на памяти одного менеджера, интересно: сколько сделок вы теряете, когда этот человек в отпуске? Расскажите в комментариях, завтра Сергей разберёт, почему тяжёлые CRM тормозят именно на таких объёмах данных, и что мы сделали с этим внутри «Орбиты».