Бриф с вопросами экономит два круга правок
Бриф, пересказанный голосом на созвоне, через неделю превращается в «мы же говорили». Минимум, который стоит получить письменно до расчёта: цель кампании, бюджет, сроки, география, кто согласует со стороны клиента и что считать результатом.
Последний пункт важнее остальных. Если клиент ждёт продажи, а агентство считает охваты, спор начнётся на первом же отчёте. Агент приёмки заявок собирает обращения из почты и мессенджеров в карточку клиента, поэтому исходный запрос не теряется в переписке.
Продажа и работа живут в разных этапах
Воронка «лид, КП, встреча, договор» заканчивается подписанием, и на этом видимость часто пропадает: дальше кампании ведут в чатах и таблицах. Сделку стоит продолжать работой, чтобы руководитель видел не только, кого продали, но и что сейчас запущено у каждого клиента.
Поля карточки кампании настраиваются под вас: площадка, период, бюджет, ответственный. Этого хватает, чтобы на планёрке не спрашивать у каждого, что у него горит.
Правки согласуются там, где их потом найдут
Правки по креативу приходят в Telegram, на почту и голосом. Через неделю никто не помнит, какую версию утвердили, а клиент искренне считает, что просил другое.
Когда переписка собрана в карточке клиента, спор решается за минуту. Хорошая привычка: после созвона писать итог одним сообщением (что поняли, что меняем, к какому сроку) и получать на него ответ клиента.
КП и отчёт собираются из шаблона, а не из прошлого файла
КП, скопированное у прошлого клиента, опасно чужими цифрами и чужим названием на третьей странице. Отчёт, который менеджер каждый месяц собирает вручную, отнимает полдня и сдвигается первым, как только горит кампания.
Агент-делопроизводитель собирает КП и отчёт по вашим шаблонам и данным клиента. Менеджер проверяет готовый документ и отправляет его сам.
Условный пример: когда абонемент работает в убыток
Клиент платит 180 000 ₽ в месяц, в договоре заложено 60 часов команды. Плановая выручка на час составляет 3 000 ₽. Если по факту команда тратит 78 часов, выручка на час падает до 2 308 ₽, то есть на 23 %. Снаружи клиент выглядит прибыльным, а маржа уходит на бесконечные правки.
Заметить это можно, только когда бюджет и часы привязаны к клиенту. В Орбите есть пакеты часов, а сценарий предупредит, когда клиент выбрал, например, 80 % пакета: разговор о доплате лучше начать до конца месяца, а не после.
Две проверки на понедельник
Клиенты без ответа дольше недели: агент-аналитик подсвечивает их сам, и обычно именно они первыми уходят в конце договора. И клиенты, у которых часов потрачено больше плана: с ними нужно либо менять объём работ, либо пересматривать цену.
План и факт по деньгам привязаны к сделке, поэтому смотреть их можно в той же карточке, а не в отдельной таблице.