Отрасли / CRM для недвижимости
✦ Заявки, объекты и показы в одной системеЗаявки, объекты и показы в одной системе, и база не уходит вместе с агентом.
Знакомо?
Слева то, с чем сталкивается почти любое агентство. Справа то, как это устроено в Орбите.
| Ваша ситуация | Как устроено в Орбите |
|---|---|
| Заявки идут из Авито, Циан, сайта, звонков и WhatsApp вперемешку | Бот приёма заявок собирает все каналы в одну CRM и сам заполняет карточку: тип сделки, объект, локация, площадь, комнаты, этаж, бюджет |
| Агент уволился, и вся история по клиенту и объекту ушла с ним | Сделки и переписка привязаны к CRM, а не к телефону агента: новый сотрудник открывает карточку и видит всю историю |
| Непонятно, какие показы назначены и кто на какой стадии переговоров | Единая воронка сделок с этапами показа, задатка, аванса и выхода на сделку, видна руководителю целиком |
| Документы по сделке каждый раз собираются заново вручную | Счета и договоры собираются по данным сделки из готовых шаблонов, а не с чистого листа |
| Сделка зависла без движения, а руководитель узнаёт об этом случайно | Агент-аналитик каждый день сам подсвечивает зависшие сделки |
Разбор
Разбор для руководителя агентства: что фиксировать по объекту и покупателю, на каких этапах стоят сделки и как удержать базу, когда риэлтор уходит.
Первое сообщение с Авито обычно короткое: «2-к на Ленина, до 9 млн». Если оставить его как есть, через неделю агент будет заново выяснять детали. Рабочий минимум: тип сделки, объект, локация, площадь, число комнат, этаж и бюджет.
Бот приёма заявок разбирает сообщение и сам заполняет эти поля в карточке, а агент дополняет то, что бот выяснить не смог. Поэтому сравнить покупателей с объектами можно по полям, а не по памяти.
Этапов «в работе» и «закрыто» агентству мало. Чаще сделка застревает между показом и задатком: покупатель посмотрел, ответил «подумаю», и никто не вернулся к нему через три дня. Второе узкое место между авансом и выходом на сделку, где ждут ипотеку, выписку или продавца.
В Орбите в воронке есть показ, задаток, аванс и выход на сделку, она видна руководителю целиком. Этапы можно поправить под вашу работу: у новостроек и вторички они разные, а аренде половина из них не нужна.
Когда агент увольняется, вместе с ним обычно уходят личный WhatsApp, таблица и договорённости по показам. Спасает одно правило: заявка и переписка живут в CRM с первого сообщения, а не переносятся туда потом.
Новый сотрудник открывает карточку и видит покупателя, объекты, показы и историю общения. У каждого сотрудника своя роль и доступ, а руководитель видит все сделки и показы по агентству целиком.
В договоре оказания услуг от сделки к сделке меняются стороны, объект, сумма и срок. Каждый раз копировать прошлый файл опасно: в нём остаются чужой адрес и чужие паспортные данные, и это уже утечка персональных данных.
Счета и договоры собираются по данным сделки из ваших шаблонов. Шаблон настраивается один раз, а менеджер проверяет готовый документ и отправляет его сам.
Агентство получает 100 заявок в месяц. До показа доходит 30, до задатка 8, до сделки 6. Средняя квартира стоит 8,4 млн ₽, комиссия 2 %, то есть 168 000 ₽ со сделки. Тогда каждая заявка приносит в среднем около 10 000 ₽ выручки.
Отсюда простой расчёт: 10 заявок, потерянных между Авито и звонком, это примерно 100 000 ₽ в месяц. Поставьте вместо этих чисел свои. Если вы их не знаете, сначала нужно начать считать, а уже потом покупать больше рекламы.
Сделки без показа дольше недели. Показы без ответа покупателя больше трёх дней. Долю заявок по каждому каналу, дошедших до показа: дорогой источник иногда приносит заявки лучше дешёвого.
Первый пункт агент-аналитик подсвечивает сам каждый день. Канал видно в карточке сделки, поэтому отчёт по источникам не приходится собирать из разных таблиц.
Как начать
Поля объекта: тип сделки, площадь, этаж, бюджет — в Орбите уже настроены, собирать их с нуля не нужно. Донастраиваем то, что у вас своё: этапы сделки, воронку показов, шаблоны документов.
Как принимаете заявки, что важно фиксировать по объекту, как устроены показы и сделки.
выБот приёма заявок и воронка собираются под ваш процесс, а не под общий шаблон.
мыРабочая система с вашими реальными полями и этапами, до какой-либо оплаты.
мыПлатите, только когда увидите показы и сделки под контролем, а не на словах.
выКейсы
Цифры из внедрений, которые уже прошли: как автоматизация меняет время на рутину.
Расчёт сметы, презентации и общение с клиентом теперь ведут ИИ-агенты: цикл сделки сократился с 7 дней до 2–3.
ИИ-агент разбирает бриф и сам формирует смету и документы по готовым блокам сайта, вместо оценки командой из 4–5 специалистов.
Автоматический расчёт размера жалюзи для клиента: при тех же вводных расчёт стал в 2 раза быстрее, чем в 1С.
Тариф
Один тариф за платформу, отраслевой модуль подключается по каталогу. Цена за компанию в месяц, а не за каждого сотрудника.
При оплате за год скидка 20 %. В тариф включено 100 000 токенов ИИ в месяц. Все условия — на странице тарифа.
Безопасность
Хранение на серверах внутри страны
По требованиям закона о персональных данных
Гибкое разграничение по ролям
Регулярные бэкапы данных
Частые вопросы
Возможности