С чего началась «Орбита»: расчёт заказа на фабрике жалюзи

Вчера Сергей писал, зачем мы взялись за свою систему, когда рынок и без нас забит. Сегодня про то, с чего эта система началась на практике.

Началась она с фабрики, которая делает жалюзи под заказ.

Каждое изделие там считается по параметрам: размеры, материал, тип механизма, наценки для дилеров. Двух одинаковых заказов не бывает, поэтому цена рождается не в прайсе, а в расчёте. Запрос от клиента звучал коротко: обрабатывать заказы быстрее и считать без ошибок.

Как это работало до нас

Заявки и замеры приходили отовсюду: Telegram, Max, форма на сайте, звонок менеджеру. Дальше начиналась ручная часть, и вот как она выглядела по шагам.

1. Менеджер перебивает параметры заказа в 1С и считает там стоимость.
2. Расчёт проверяет второй человек, чтобы не поймать ошибку в наценках.
3. Сделку заводят отдельно, в другой системе: у клиента стоял Битрикс24.
4. Спецификацию согласовывают с заказчиком или дилером, при правках круг повторяется.

Ни один из этих шагов не выглядит страшным сам по себе. Их четыре, и данные между ними переносит человек.

Что из-за этого ломалось

Опечатка в размере или в наценке возвращала заказ на пересчёт. Пересчёт тянул за собой новое согласование спецификации, а оно занимало ещё день или два.

Пока внутри компании пересчитывали и сверяли, клиент ждал. Часть заказчиков столько не ждёт: человек, который выбирает жалюзи, обычно пишет не в одну компанию.

Отдельная история с дилерами. Дилер не может назвать цену на месте, он пишет менеджеру и ждёт ответа. Менеджер считает, дилер передаёт цену клиенту, клиент уточняет размеры, круг идёт заново.

Что мы сделали

Расчёт переехал внутрь системы

Мы собрали конструктор изделий прямо в «Орбите»: параметры заказа вводятся один раз, стоимость считается автоматически, по правилам фабрики, вместе с наценками. Расчёт получается на 100% автоматическим, и второй человек на проверке больше не нужен.

По скорости расчёт идёт вдвое быстрее, чем то же самое считали в 1С.

Готовая цена сразу уходит в спецификацию и в договор, поэтому цифры не перебиваются руками ещё раз.

Виджет на сайте

Заявка с сайта попадает в систему сразу, вместе с параметрами. Виджет работает и чатом, и формой: клиенту удобнее писать так, как он привык, а менеджеру приходит уже структурированная заявка, а не строка «здравствуйте, посчитайте».

Кабинет дилера

Дилер считает сам, в своём кабинете, по своим ценам. Ему не нужно писать менеджеру и ждать. Для фабрики это снимает поток однотипных запросов на расчёт, для дилера убирает паузу перед ответом клиенту.

Обмен с 1С

Связку с 1С мы доделываем прямо сейчас, об этом был понедельничный пост. Заказы и номенклатура будут ходить между системами сами, без выгрузок руками.

Что изменилось

Проблема: параметры перебивают в 1С, расчёт проверяет второй человек, сделка живёт в третьей системе, спецификация согласуется по кругу.

Решение: заказ считается один раз, в одном месте, и сразу становится документом.

Сейчас менеджеры и дилеры считают заказы автоматически, цикл сделки стал короче, а перерасчётов из-за опечаток не осталось. Конверсия из заявки в заказ у клиента выросла: люди перестали уходить, пока им готовят цену.

Почему с этого начался продукт

Из этой задачи в «Орбите» вырос отдельный модуль: оценки и авторасчёт. Мы ставим его всем, у кого цена зависит от параметров, а не берётся из готового прайса. Производство под заказ, монтаж, разработка, любые работы со сметой.

Сама логика повторяется от бизнеса к бизнесу. Считает человек в одной системе, продаёт в другой, документы делает в третьей, и на каждом переходе теряется время и точность. Мы начали с того, чтобы убрать переходы.

Что дальше

Завтра разберу простыми словами, что такое ИИ-сотрудник и где он встаёт в такую схему: от первого сообщения клиента до готового документа.

А если у вас цена тоже считается по параметрам, напишите нам, что и в чём вы считаете. Разберём вашу схему отдельным постом в дневнике и покажем, что из этого закрывает «Орбита».