Зачем миру ещё одна CRM, и почему мы делаем XRM

Битрикс24, amoCRM, Zoho и ещё сотня систем. Каждая обещает, что всё заработает само. Возражение «рынок забит, куда вы лезете» мы слышим постоянно, и оно честное: начинать ещё один продукт в переполненной нише выглядит странно.

Поэтому начну с того, с чем согласен. Рынок действительно забит. Странное в другом: свою CRM в компаниях чаще терпят, чем выбирают. Её открывают, потому что надо, а не потому что удобно. Внедрение идёт месяцами, привыкание дольше, и половина оплаченных функций так и лежит нетронутой.

И ещё одно. Все повторяют, что CRM это сердце бизнеса, но покрывает она одну часть отношений: с клиентами. Всё остальное живёт в таблицах и переписке.

Что нас не устроило

Мы больше десяти лет делаем софт для чужого бизнеса и каждый проект начинали с разговора о том, где у клиента всё разваливается. Претензии к классу систем накопились такие.

Жёсткая привязка к продажам

CRM устроена как труба: клиент, сделка, деньги. А партнёры? Инвесторы? Поставщики и подрядчики? Кандидаты? Внутренние проекты, где нет никакой сделки, но есть сроки, ответственные и бюджет?

Бизнес это сеть отношений, а не одна воронка. Всё, что в неё не влезло, переезжает в таблицы, и там же теряется.

Оверфункциональность

Команда пользуется небольшой частью системы, а платит за всю. Побочный эффект тяжелее самой переплаты: интерфейс раздут, и человек ищет свои три кнопки среди сотни чужих.

Сложность внедрения

Месяцы настройки, внедренцы, консалтинг, доработки под себя. Всё это, чтобы получить то, что должно было заработать в первую неделю. К моменту запуска процессы в компании нередко успевают поменяться.

Плохая адаптация под реальные процессы

Выбор из двух: подстроиться под логику CRM или заказать кастом. Первое ломает работу, второе стоит денег и потом мешает обновляться.

Разрозненные данные

CRM часто живёт отдельным миром. Интеграции пишутся долго, ломаются тихо, а руководителю нужна одна картина, а не пять вкладок.

Слабая автоматизация

Роботы и автоворонки давно перестали быть отличием, это базовое ожидание. Многие системы всё ещё умеют только подсвечивать: напоминать, окрашивать просроченное, строить отчёт. Работу за человека они не делают.

Провалы внедрений

Внедрение часто не доходит до цели, и причина редко в софте. Люди не хотят или не могут в нём работать: неудобно, долго, непонятно, зачем.

Так зачем ещё одна CRM

Мы делаем не ещё одну CRM. Мы делаем XRM: систему управления любыми отношениями.

• X = Anything, что угодно;
• R = Relationship, отношения;
• M = Management, управление.

Что живёт в системе рядом с лидами и сделками:

• партнёры;
• инвесторы;
• подрядчики и поставщики;
• внутренние проекты;
• кандидаты;
• активы;
• любые сущности, которые важны конкретному бизнесу.

Каждая со своими полями, своим маршрутом и своими ответственными, на равных со сделкой. Отдельная сущность, а не приписка в карточке клиента.

Что это даёт на практике

Гибкость

Настраиваете систему под себя: свои поля, свой порядок блоков, свои сущности. Переписывать работу под чужую логику не приходится. Кастомизацию интерфейса мы как раз расширяем на этой неделе, об этом был понедельничный пост.

Фокус

В интерфейсе то, чем команда пользуется. Остальное не мешает.

Скорость

Запуск за день, а не за месяц. Срок разворачивания проекта на этой неделе уменьшаем с 1 дня до 1 часа. Сама система работает в 3 раза быстрее популярных CRM: это наша оценка, и мы готовы показать её на демо.

Прозрачность

Клиенты, проекты, счета, встречи и переписка в одном месте. Отдельный контур интеграций с 1С, amoCRM, Битрикс24, телефонией и календарём для того, что уже стоит у вас.

Автоматизация

ИИ-сотрудники берут работу на себя: принимают заявки, считают, готовят документы, отвечают клиентам круглосуточно. Первые агенты отвечают в день регистрации, а не после месяца настройки.

Чего пока нет

Полемика без этого абзаца читается как реклама, поэтому честно.

Мы в начале пути. Часть задуманного пока в работе: отраслевые сборки ещё формируются, решение для продавцов на маркетплейсах мы выводим прямо сейчас. Сравнение по скорости это наша оценка, а не замер независимой лаборатории.

Мы строим продукт на глазах у читателя и пишем об этом каждый будний день, включая то, что не получилось, и в тот же день, а не задним числом.

Что дальше

Завтра Александр расскажет, с чего «Орбита» началась: боль первого клиента, из которой вырос продукт. Оттуда видно, что мы чинили в первую очередь и почему взялись именно за это.

А если вы сейчас выбираете систему, вот способ проверить нас дешевле, чем внедрением: почитайте дневник месяц и решайте. Спорить с продуктом, который пишет о себе каждый день, проще, чем с презентацией.