Почему Орбита переспрашивает, а не делает сразу

По вторникам я показываю кухню: что делаем внутри и почему выбрали именно такое решение. В Telegram этот пост выходит коротким. Здесь полная версия, с демо и деталями, которые в мессенджер не помещаются.

Мы собрали стенд второго режима работы с платформой. Привычные разделы остаются на месте, рядом появляется чат: вы говорите словами, что нужно сделать, а дальше работает ИИ-сотрудник. На видео сценарий рассылки от первой фразы до отправленных писем.

Что происходит в кадре

Задача ставится одной фразой: сделать клиентам рассылку про скидку 15% на все курсы онлайн-школы с 1 по 14 сентября. Ни одной формы, ни одного поля.

Дальше Орбита задаёт три вопроса, и у каждого готовые варианты ответа, так что отвечаете вы кликом:

1. По какой базе идём: лиды, в заморозке или сделки
2. Текст письма готовите вы или составить нам
3. Когда стартуем: назвать дату или отправить по готовности письма

В сценарии выбраны клиенты в заморозке, текст отдан Орбите, старт по готовности. После этого система собирает базу, а это 214 адресов, пишет письмо с темой, текстом и кнопкой на каталог курсов, и показывает превью. Под превью две кнопки: утвердить или отредактировать. Нажали «утвердить», открывается окно статуса, где счётчик отправленных растёт на глазах и видно, сколько писем осталось в очереди.

Спорное здесь не то, что задача ставится словами

Чат как способ управления сам по себе не новость. Спорное решение в другом: Орбита не бросается выполнять задачу сразу, хотя формально могла бы.

Фраза «сделай рассылку клиентам» звучит однозначно только для того, кто её произнёс. В базе одновременно лежат лиды, активные сделки, клиенты в заморозке и те, кто просил больше не писать. Система способна выбрать сегмент сама и чаще всего выберет разумно.

Проблема в цене ошибки. Черновик задачи вы поправите, неверно поставленную встречу перенесёте, а письмо в почте клиента отозвать нельзя. Одно неудачное попадание стоит дороже, чем десять уточняющих вопросов.

Граница проходит по видимости для клиента

Отсюда правило, по которому собран прототип.

Уходит на подтверждение всё, что клиент увидит снаружи: письмо, счёт, сообщение в мессенджере, публикация. Здесь Орбита показывает превью и останавливается, пока вы не нажали кнопку.

Делается без вопросов всё, что остаётся внутри системы: собрать список, проверить телефоны и почты, посчитать сумму, разложить события по календарю, подготовить черновик документа. Ошибку здесь видно сразу, и она ничего не стоит: список пересобирается за секунду.

Правило звучит просто, но оно снимает главный страх при разговоре про ИИ в продажах. Автоматизация обычно пугает не тем, что сделает медленно, а тем, что сделает что-то необратимое от вашего имени.

Сложность не в том, чтобы научить спрашивать

Научить систему задавать вопросы легко. Труднее отучить её спрашивать лишнее.

Вопрос, ответ на который уже лежит в базе, раздражает сильнее, чем ошибка. Если на каждую задачу прилетает анкета из семи пунктов, проще открыть раздел и сделать руками: смысл чата теряется на третьем вопросе.

Поэтому в сценарии рассылки осталось три вопроса. Остальное Орбита достаёт сама: адреса из карточек, тон и структуру письма из прошлых рассылок, время отправки из ответа про старт. Мы будем сокращать этот список и дальше, по мере того как у системы накапливается контекст по вашей компании.

Что это не отменяет

Чат не заменяет разделы. Лиды, сделки, проекты, календарь и аналитика остаются на месте, и работать привычным способом можно ровно как раньше. Результат работы ИИ-сотрудника тоже появляется в обычных разделах: рассылка в своей карточке, встречи в календаре, документы в сделке. Всё, что он сделал, вы правите руками как любую запись.

Пока это стенд, а не релиз: обкатываем сценарии, прежде чем открывать режим всем. В пятницу в канале расскажу, что доехало, а что переехало на следующую неделю.

А вопрос к вам такой. Где эта граница проходит у вас? Что вы дали бы ИИ-сотруднику делать без спроса, а что только после подтверждения? Ответы разложим по сценариям прототипа, часть правил вшивается прямо сейчас.