План недели: единый тариф, телефон и Орбита v2.0

По понедельникам я рассказываю, что команда взяла в работу и почему выбрали именно это. В Telegram этот пост выходит коротким. Здесь полная версия, с деталями, которые в мессенджер не помещаются.

На этой неделе три направления:

• тарифы: одна цена входа вместо четырёх ступеней, отраслевое докупается в магазине модулей;
• телефон: платформа как рабочее место на объекте, а не уменьшенная копия десктопа;
• Орбита v2.0: чат как второй способ управления платформой, рядом с привычными разделами.

Разберём каждое: что делаем, зачем и в каком оно состоянии.

Тарифы: одна цена входа

Главная новость недели, и начну с неё, потому что она меняет не экран, а то, как вы вообще с нами считаетесь.

Было: четыре ступени, от 9 900 до 60 000 рублей в месяц. Ступени отличались не количеством людей (пользователи у нас без лимита на всех тарифах), а набором модулей: на младшей ядро, на средних сервисные разделы, на старших отраслевые решения.

Где здесь беда. Человек выбирает ступень на входе, то есть ровно тогда, когда ещё не поработал в системе и не знает, что ему понадобится. Понимание приходит через месяц. А до этого выбор делается вслепую: взять подороже на всякий случай или взять подешевле и упереться.

Становится так:

• единый базовый тариф, 9 900 рублей в месяц. Одна цена входа, без ступеней и без угадывания;
• отраслевые модули покупаются в магазине. Производство, торговля, услуги: то, что нужно именно вашему делу, добавляется тогда, когда понадобилось, а не закладывается в тариф авансом;
• ИИ продаётся пакетами. Отдельно от подписки, понятным объёмом.

Почему модули в магазине, а не ступенью тарифа

Потому что отрасли слишком разные, чтобы выстраиваться в лестницу. Ступень «вот здесь один отраслевой модуль, а здесь три» заставляет платить за границу между ступенями, а не за функцию. В магазине вы платите за то, что включили, и видите это отдельной строкой.

Про пакеты ИИ: сначала счётчик, потом цена

Здесь важно сказать, чего мы делать не будем. Не будем вводить лимиты раньше, чем покажем расход.

Когда мы полезли в собственный учёт, выяснилось, что считаем мы не всё: расшифровка аудио, например, не попадала в расход вовсе. Продавать пакет, не умея честно посчитать, что в него вошло, нельзя. Поэтому порядок такой: сначала подробный счётчик и шкала расхода на виду у клиента, потом расчёт по историческим данным (сколько бы списалось, если бы пакеты уже работали), и только после этого цена. Пакет калибруем так, чтобы в него укладывалось большинство, а не так, чтобы из него выпадали.

И отдельно про единицу измерения. Считать клиенту токены бессмысленно: токен ничего не говорит владельцу бизнеса. Единица должна совпадать с ценностью: собранный документ, обработанная заявка, саммари встречи. Счётчик, который меряет непонятное, читается как наказание за пользование продуктом.

Что это меняет для вас

Как только внедрим механику, расскажем отдельно, как она работает. Одно могу сказать точно: автоматизации станет больше, скорость работы заметно вырастет, а стоимость тарифа при этом не увеличится. В ценообразовании появится больше пластичности, завязанной на потраченных ресурсах, а не на ступени, которую вы выбрали вслепую в первый день.

Действующих клиентов это не двигает. Новые условия появляются отдельными строками, а не переписыванием старых: тот, кто уже работает, остаётся на своих. Отнять разделы у работающего клиента в день выката было бы худшим, что можно сделать с тарифной сеткой.

Телефон как рабочее место

На прошлой неделе мы выложили мобильный слой платформы, а в пятницу провели аудит того, что получилось. Аудит был замером, а не осмотром: обошли 31 рабочий экран на ширине телефона и выписали каждую цель, до которой трудно дотянуться пальцем.

Первый заход дал 150 таких целей, после правок осталось 60. Задача на эту неделю: довести до нуля, чтобы работа с телефона не вызывала трудностей. Но интереснее цифры два правила, которые из этого следуют.

Наведения на телефоне не существует. Действие, которое на десктопе появляется при наведении мыши, на телефоне не «мелкое», а недостижимое в принципе. Так пропадали стрелка «перевести на следующую стадию» на карточке канбана и крестик «удалить» в уведомлениях: 38 таких мест в 19 файлах. Теперь на сенсорном экране такие действия видны всегда.

Прижатым друг к другу кнопкам нужен настоящий размер, а не невидимая зона вокруг. Приём «увеличить область нажатия, не трогая вид» хорош там, где вокруг кнопки есть воздух. У переключателя «Канбан / Список» зоны наложились бы друг на друга, и палец попадал бы в соседний пункт, целясь в нужный. Такие ряды получают реальную высоту.

И одно решение против общего правила. Конструктор изделий мы из адаптивности вывели осознанно: на нём сорок мелких целей, и это самый «неудобный» экран платформы по замеру. Но формулы расчёта изделия с телефона не составляют, это инструментальный экран для работы за столом. Честнее пометить его «не для телефона», чем раздувать контролы или прятать половину функций, делая вид, что им можно пользоваться на ходу.

Что доделываем на неделе: сквозную правку оставшихся мелких целей и офлайн-очередь. Последнее нужно тем, кто работает не в офисе: замерщик на объекте без связи завершает выезд и загружает фотографии, а правки уходят на сервер очередью, когда сеть появится.

Орбита v2.0: чат вместо навигации

Третье направление, и оно пока в статусе гипотезы, которую мы проверяем. Мы прорабатываем гибридный формат управления всей Орбитой.

Сейчас сценарий классический, как у любой CRM: лиды, задачи, проекты. Вы ходите по разделам и выполняете рутину сами, часть отдаёте на автоматизацию ИИ. Это работает, и никуда не денется: у привычного пути есть своя правда, когда нужно посмотреть, сравнить, поправить руками.

Наш новый тестовый подход: чат. Нужно одно окно, где вы задаёте вопрос или поручаете задачу, а ИИ делает всё сам. Мы убираем беготню по разделам в поисках нужного: достаточно сказать в чате, что сделать, и ИИ-сотрудник сделает это за вас.

Приведу пример:

Орбита, спланируй в моём календаре (или в календаре сотрудника) расписание обзвона клиентов с семинара. На каждый звонок выдели 5 минут, с паузой на 1 минуту.

Что сделает Орбита: вытащит из категории «Семинар» все лиды, добавит каждый отдельным событием в ваш календарь и подтянет к нему ФИО и телефон для обзвона. То есть работа, которая складывается из десятка переходов и копирований, делается одной фразой.

Почему это отдельное направление, а не фича. Разделы платформы и чат опираются на одни и те же данные и права: агент не должен уметь того, чего не умеет пользователь, и не должен видеть того, чего пользователь не видит. Поэтому чат мы строим не поверх интерфейса, а рядом с ним, на тех же правилах.

Почему именно эти три

Связь простая, хотя со стороны это выглядит как прайс, вёрстка и эксперимент с интерфейсом.

Тарифы про понятный счёт: сколько я плачу вам и за что. Мы убираем угадывание на входе и место, где человек должен что-то держать в голове.

Телефон про то, что работа происходит не за столом, а на объекте и в дороге. Замерщик, монтажник, руководитель в пути: если система для них неудобна, они просто не заносят данные, и через неделю в CRM висит вчерашняя картина мира.

Орбита v2.0 про то же самое, только с другой стороны: не «сделай сам, но быстрее», а «скажи словами, и это будет сделано». Если гипотеза подтвердится, у платформы появится второй способ управления, и человек будет выбирать его сам, по ситуации.

Отдельно про сроки. Всё перечисленное стоит в плане на эту неделю. Это план. Часть задач регулярно уезжает вправо, и это нормально. В пятницу покажу, что из этого доехало до релиза, а что переехало, и с чем столкнулись по дороге.

Что должно быть готово к пятнице:

1. единый тариф и магазин отраслевых модулей;
2. подробный учёт расхода ИИ и шкала расхода на виду у клиента;
3. сквозная правка мелких целей на телефоне и офлайн-очередь;
4. работающий прототип чат-режима на сценарии из примера выше.

Цену пакетов ИИ и дату перехода на новый тариф назовём отдельно, когда счётчик отработает на исторических данных.

А теперь вопрос к вам, и он прикладной. Какой отраслевой модуль вы бы купили в магазине первым: производство, торговля, услуги или что-то, чего у нас пока нет? Напишите в комментариях к посту: направление с наибольшим спросом возьмём в работу раньше остальных и покажем на живых экранах.