CRM с ИИ: обзор 7 систем и таблица функций ИИ

CRM с ИИ называют систему учёта клиентов и сделок, в которую встроена языковая модель: она расшифровывает разговоры, пишет черновики ответов, подсказывает менеджеру или сама выполняет действия в карточках. Системы на рынке различаются тем, что именно делает ИИ и кто нажимает последнюю кнопку.

Ниже семь российских CRM с функциями ИИ: что умеет каждая, кому она подходит и кому нет, таблица «функция ИИ → где есть», вопросы для демо и случаи, когда ИИ в CRM не окупится.

Что умеет ИИ в CRM: три уровня

ИИ в CRM работает на одном из трёх уровней: подсказывает человеку, пишет за него текст или сам выполняет действие в системе. Чем выше уровень, тем больше рутины он снимает и тем строже нужна проверка: плохой совет можно пропустить, а сообщение, ушедшее клиенту, вернуть нельзя.

Уровень	Что делает ИИ	Примеры	Кто отвечает за результат
Советует	анализирует и показывает вывод	резюме переписки, оценка звонка по скрипту, вариант ответа	менеджер решает, брать ли совет
Пишет	готовит текст или документ	расшифровка разговора, черновик письма, КП, протокол встречи	менеджер проверяет и отправляет сам
Действует	меняет данные или пишет клиенту	ставит задачу, двигает сделку, отвечает в чате	правило, которое настроил человек, или кнопка подтверждения

В рекламе все три уровня часто называют одним словом «ИИ-агент». На демо полезно разложить функции по этой таблице: тогда видно, где система экономит время на чтении, а где действительно берёт работу на себя. Чем агент отличается от чат-бота и ассистента, мы подробно разбирали в статье про ИИ-агента и чат-бота.

Какие CRM с ИИ есть в России: обзор 7 систем

Функции ИИ на своих сайтах сейчас описывают Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, OkoCRM, RetailCRM и СберCRM. Всё ниже написано по данным сайта вендора на 26.09.2026, без пересказа чужих обзоров. Первой идёт Орбита Икс: это наш продукт, и про неё мы пишем только то, что есть в её справке.

Орбита Икс (наш продукт)

Что делает ИИ. Разбирает входящие заявки: помечает спам, определяет тему и срочность, готовит черновик ответа и ставит менеджеру задачу «Связаться по заявке» со сроком по рабочему календарю. Собирает черновики КП и счетов по сделке, раскладывает конспект встречи на договорённости и задачи, отвечает в чате на вопросы по данным компании. Изменения в CRM агент показывает предпросмотром «было → станет» и выполняет по кнопке. Сам, без кнопки, он ставит задачи и напоминания и переводит сделку на рабочую стадию, а каждое такое действие откатывается одной кнопкой. Написать клиенту без подтверждения агент может только по отдельному правилу из закрытого списка.

Кому подходит: малому и среднему бизнесу, которому нужен ИИ, работающий с данными самой CRM под контролем человека, и цена за компанию, а не за сотрудника.

Кому не подходит: отделам продаж, которым нужна автоматическая оценка телефонных звонков по скрипту. В справке Орбиты такой функции нет.

Битрикс24

Что делает ИИ. Собственная модель BitrixGPT пишет тексты, резюмирует переписку и встречи, формирует задачи с чек-листом. В CRM ИИ анализирует чаты и расшифровывает звонки, выделяет главное и заполняет карточку сделки, оценивает разговор по скрипту продаж, после звонка сам создаёт дела. По описанию вендора ИИ также изучает закрытые сделки, находит клиентов для повторной покупки и создаёт для них новые сделки с рекомендациями менеджеру. ИИ-агенты, по описанию вендора, отвечают на вопросы сотрудников и клиентов, а если ИИ считает звонок нецелевым, он предлагает не создавать по нему сделку. Есть настройка CRM через ответы на вопросы ИИ-ассистенту, подключение сторонних моделей (YandexGPT, GigaChat и других) и MCP для работы агентов с внешними сервисами. ИИ-агенты доступны в тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз».

Кому подходит: компаниям, которым нужна большая платформа с CRM, задачами, сайтами и телефонией в одном месте и ИИ почти в каждом разделе.

Кому не подходит: небольшой команде, которой нужна только воронка продаж: большая часть платформы останется без дела, а ИИ-агенты доступны только на старших тарифах.

amoCRM

Что делает ИИ. Встроенный помощник amoAI исправляет и переписывает тексты, предлагает варианты ответа в карточке сделки и делает резюме переписки. Отдельный AI-агент отвечает клиентам в нескольких каналах, подбирает товары из каталога, задаёт уточняющие вопросы и определяет намерение клиента. В CRM он по заранее заданным условиям создаёт задачи, меняет ответственного, переводит сделку на другой этап, заполняет поля и передаёт диалог менеджеру. AI-агент доступен на тарифе «Профессиональный» и выше. На странице цен указан лимит токенов на пользователя в месяц: 5 000, 10 000 или 15 000 в зависимости от тарифа, дополнительный пакет 100 000 токенов стоит 999 ₽.

Кому подходит: отделам продаж, где заявки идут через мессенджеры и нужен агент первой линии.

Кому не подходит: тем, кому нужен ИИ для звонков: расшифровки и оценки звонков в описании amoAI и AI-агента на сайте вендора нет.

Мегаплан

Что делает ИИ. Мегаплан GPT расшифровывает звонки при интеграции с телефонией и готовит три блока: суть разговора с договорённостями и сроками, стенограмму с разделением реплик и оценку разговора с рекомендациями сотруднику. Видеозвонки внутри системы расшифровываются и получают резюме: решения, договорённости, задачи. Функции доступны на тарифах «Расширенный» и «Профессиональный».

Кому подходит: руководителю, который хочет разбирать все звонки отдела, а не выборку, и получать выжимку встреч.

Кому не подходит: тем, кому нужен ИИ, который сам отвечает клиентам: такой функции в описании обновлений Мегаплана мы не нашли.

OkoCRM

Что делает ИИ. ИИ-агенты ведут переписку с клиентами в чатах: видят карточку клиента и её события, обучаются на базе знаний компании, квалифицируют новых лидов, работают в заданной роли (продажи, поддержка, консультант) и зовут менеджера, когда нужно. Отдельно ИИ переводит звонок в текст и делает краткую сводку разговора.

Кому подходит: малому бизнесу, который продаёт в мессенджерах и хочет отвечать клиентам ночью и в выходные.

Кому не подходит: тем, кому нужен ИИ для документов и внутренних задач: на странице агентов вендор описывает прежде всего общение с клиентами.

RetailCRM

Что делает ИИ. ИИ-боты консультируют покупателей и помогают с подбором товара, ИИ-помощник продолжает разговор с клиентом, который не завершил покупку. Есть контроль качества разговоров в звонках и чатах, распределение чатов между менеджерами и ИИ-помощниками и ИИ-ассистент в конструкторе рассылок, который собирает сценарий по сегментам и истории заказов.

Кому подходит: интернет-магазинам и розничным брендам с большим потоком заказов и повторных покупок.

Кому не подходит: B2B-компаниям с длинными сделками: система построена вокруг заказов и рассылок.

СберCRM

Что делает ИИ. В СберCRM встроена модель GigaChat, которая делает краткую сводку по тендерной документации: для закупок по 44-ФЗ сводка появляется в карточке тендера сама.

Кому подходит: компаниям, которые участвуют в госзакупках и ведут тендеры в CRM.

Кому не подходит: тем, кто ищет ИИ для переписки и звонков: других функций ИИ на сайте вендора мы не нашли.

Таблица: функция ИИ и где она есть

Расшифровку и резюме разговоров описывают почти все системы из обзора, а менять данные в CRM без человека умеют три из семи. «Есть» стоит только там, где функцию описывает официальный сайт вендора или справка продукта на 26.09.2026. Пустая клетка означает «на сайте не нашли», а не «точно нет»: вендоры обновляют продукты быстрее, чем страницы.

Функция ИИ	Орбита Икс	Битрикс24	amoCRM	Мегаплан	OkoCRM	RetailCRM	СберCRM
Расшифровка телефонных звонков		есть		есть	есть
Расшифровка встреч и видеозвонков	есть	есть		есть
Резюме переписки или разговора	есть	есть	есть	есть	есть		есть (тендеры)
Оценка разговора по скрипту		есть		есть		есть
Помощь с текстом ответа	есть	есть	есть
ИИ-агент отвечает клиентам	есть	есть	есть		есть	есть
Разбор входящих заявок	есть	есть (звонки)	есть		есть
Сам меняет данные в CRM (задачи, поля, этапы)	есть	есть	есть
Черновики КП и счетов	есть
Подключение своей модели или MCP	MCP	есть

Если основная боль в том, что менеджеры не успевают разбирать заявки и ставить задачи, отбор по таблице сразу сужается до трёх систем.

Как выбрать CRM с ИИ: 9 вопросов для демо

Выбирать CRM с ИИ стоит по тому, какую работу ИИ снимет у вашей команды, и по тому, как он ограничен. Вопросы ниже переводят демонстрацию из показа возможностей в проверку на ваших условиях. Задайте их каждому вендору одинаково.

• Что происходит, если клиент пишет в 23:00: ИИ отвечает сам, оставляет подсказку менеджеру на утро или ничего не делает?
• Какие действия ИИ выполняет без человека, и где этот список виден заранее?
• Можно ли отменить то, что сделал ИИ, и что именно откатывается?
• Кто одобряет сообщения клиентам и можно ли увидеть дословный текст до отправки?
• Какие данные клиентов уходят во внешнюю модель, и маскируются ли телефоны и почты?
• Как считается лимит ИИ: на пользователя или на компанию, сколько токенов в тарифе и что будет, когда они кончатся?
• На каком тарифе доступна функция, которую вам показывают?
• Откуда ИИ берёт цифры в ответе: считает их система по данным или пишет модель?
• Можно ли проверить точность ИИ на ваших закрытых сделках до покупки?

Если вендор может показать ИИ только на демо-базе, решение принимается вслепую. Общие критерии выбора системы, от модели цены до хранения данных, собраны в статье какую CRM выбрать для малого бизнеса.

Когда ИИ в CRM не окупится

ИИ в CRM не окупится, если в системе нет данных, с которыми ему работать, или нет процесса, в который встроить его результат. Модель пересказывает и дополняет то, что лежит в карточках, поэтому пустая база даёт пустые ответы.

Типичные ошибки при выборе и запуске:

• Покупают ИИ до порядка в базе. Дубли клиентов и сделки без суммы делают выводы ИИ неверными, и команда быстро перестаёт им доверять.
• Разрешают писать клиентам сразу всем. Первую неделю агент лучше держать в режиме, где он готовит ответ, а отправляет человек. Так видно, где он ошибается.
• Не считают лимиты. Если токены считаются на пользователя, а работу ИИ делают два активных менеджера, остальные лимиты простаивают.
• Ждут, что ИИ будет продавать. Цены, скидки и условия сделки остаются за менеджером. Агент первой линии принимает заявку и собирает данные, торг ведёт человек.

Если заявок немного и с ними справляется один человек, ИИ в CRM даст меньше, чем обещает демо. Начинать стоит с одного участка, где рутина повторяется каждый день, как в плане из статьи как внедрить ИИ в компании.

Как это устроено в Орбите Икс

В Орбите Икс ИИ работает с данными самой CRM, и у каждого действия видно, кто его выполнил. Под ответом агента стоит подпись: «Наряд: считает платформа», когда числа посчитаны кодом, или «Совет ИИ», когда это рассуждение модели и в системе ничего не изменилось. Рядом с суммами, сроками и реквизитами, которые подставила модель, стоит пометка «проверьте».

Несколько правил, которые отвечают на вопросы из списка выше:

• Изменения по кнопке. Новые сделки, бюджет, счета и сообщения клиентам готовятся и ждут подтверждения. Отмена возвращает прежнее значение целым ходом.
• Контакты не уходят в модель. Телефон, почта и ИНН заменяются условными обозначениями до отправки в языковую модель и возвращаются в ответе.
• Проверка на своих данных. Вкладка «Точность» прогоняет агента по закрытым сделкам, где исход уже известен, и показывает результат вместе с выборкой.
• Заявки ночью. Агент разбирает заявку к утру и ставит менеджеру задачу со сроком 2 рабочих часа. Срок считает рабочий календарь, для ночной заявки отсчёт идёт с начала рабочего дня, число часов настраивается.

Тариф один: 9 900 ₽/мес за платформу без лимита пользователей, 100 000 токенов ИИ включены, отраслевые модули по каталогу от 990 ₽/мес.

Вопросы про CRM с ИИ

Что такое CRM с искусственным интеллектом? Это CRM, в которую встроена языковая модель или другие алгоритмы ИИ. Они расшифровывают разговоры, пишут черновики, подсказывают менеджеру или сами выполняют действия в карточках. Системы отличаются уровнем: одни только советуют, другие действуют по правилам.

Какая CRM с ИИ лучше для малого бизнеса? Та, у которой ИИ закрывает вашу главную рутину. Если теряются заявки из мессенджеров, смотрите на агентов первой линии. Если руководитель не успевает слушать звонки, на расшифровку и оценку разговоров. Сравнивайте по таблице выше и по вопросам для демо.

Можно ли доверить ИИ в CRM переписку с клиентами? Можно, если видны границы: что агент отвечает сам, когда зовёт человека и какой текст уходит клиенту. Начинайте с режима, где ИИ готовит ответ, а отправляет менеджер, и расширяйте права после проверки.

Сколько стоит ИИ в CRM? Зависит от модели цены. У одних вендоров ИИ входит в старшие тарифы, у других токены считаются на пользователя и докупаются пакетами. Уточняйте, на каком тарифе доступна нужная функция и что будет при исчерпании лимита.

Как ИИ меняет работу менеджеров по продажам и что остаётся за ними, разбираем в статье про ИИ в отделе продаж. Как устроены ИИ-агенты Орбиты и сколько работы они снимают, показываем на странице CRM с ИИ-агентами «Орбита Икс».