Что такое ИИ-агент и чем он отличается от чат-бота

ИИ-агентом называют программу на основе языковой модели, которая видит контекст задачи: историю сделки, карточку клиента, статус заявки, и доводит процесс до результата самостоятельно. Агент отвечает клиенту в мессенджере, готовит документ, ставит задачу сотруднику, а на важных шагах запрашивает подтверждение у человека. Чат-бот отвечает на отдельное сообщение и не видит, что было со сделкой раньше и что нужно сделать дальше.

Разница на первый взгляд кажется терминологической. На практике она определяет, сколько рутины остаётся на сотруднике, а сколько уходит агенту.

Чат-бот и ИИ-агент: в чём разница

Оба общаются текстом, но решают разные задачи. Таблица показывает разницу по конкретным параметрам.

Параметр	Чат-бот	ИИ-агент
Видит историю сделки и карточку клиента	Нет, работает с текстом сообщения	Да, видит контекст сделки и клиента
Выполняет действие: счёт, документ, задача	Нет, только отвечает текстом	Да, формирует документы и ставит задачи
График работы	По сценарию диалога	24/7
Что происходит на важном шаге	Ждёт команды оператора	Запрашивает подтверждение у человека
Каналы одной сделки	Обычно один канал, привязанный к скрипту	Портал клиента, виджет на сайте, Max, Telegram, Email
Настройка под новую задачу	Новый сценарий или скрипт с нуля	Собирается под задачу в конструкторе агентов

Чат-бот отвечает, ИИ-агент делает. Он сам формирует акт вместо того, чтобы попросить об этом менеджера. Видит стадию сделки и отвечает клиенту с учётом истории переписки, а не только последнего сообщения.

ИИ-агент и ИИ-ассистент: в чём разница терминов

В поиске термины «ИИ-агент» и «ИИ-ассистент» часто идут рядом, а разработчики продуктов их смешивают. Мы в Орбите Икс разводим их по роли. Ассистент помогает конкретному человеку: подсказывает менеджеру, что написать, напоминает о звонке, готовит черновик письма. Агент действует за пределами одного рабочего места, ведёт диалог с клиентом от первого касания до сделки, обрабатывает заявку, готовит отчёт для руководителя.

Поэтому один из шести агентов Орбиты Икс называется «ассистент менеджера»: он помогает сотруднику внутри его задач, а не подменяет весь процесс целиком. Остальные пять берут на себя процесс в своей зоне ответственности.

ИИ-агенты для бизнеса на практике: шесть типов в Орбите Икс

Показать разницу проще на конкретных агентах, чем на определениях. В Орбите Икс их шесть:

• Клиентский бот: общается с клиентом в мессенджерах и на сайте, отвечает с учётом истории сделки, а не с чистого листа.
• Ассистент менеджера: напоминает о задачах, готовит черновики ответов, подсказывает, на какой стадии сделка.
• Агент-делопроизводитель: формирует документы, счета, акты, договоры, без ручного заполнения шаблонов.
• Агент-аналитик: собирает данные по сделкам и воронке, готовит отчёт для руководителя.
• Агент приёмки заявок: принимает входящие обращения и распределяет их по нужному процессу.
• Конструктор агентов: инструмент, чтобы собрать своего агента под задачу, которой нет среди пяти типовых.

Каждый агент видит одни и те же данные о клиенте и сделке, поэтому передача задачи от одного агента другому не требует повторного объяснения контекста.

Почему это система ИИ-агентов, а не один универсальный бот

Шесть агентов собраны вокруг одной CRM и одних и тех же данных о клиенте, поэтому работают как система ИИ-агентов, а не как отдельные скрипты. Агент приёмки заявок передаёт сделку клиентскому боту, тот подключает ассистента менеджера, а агент-делопроизводитель в это время готовит документы. Агент-аналитик видит происходящее по всем каналам сразу.

Каналы: портал клиента, виджет на сайте, Max, Telegram, Email. WhatsApp на очереди.

На сайте Орбита Икс продукт описан так: «Ваша CRM и проекты с ИИ-сотрудниками, которые не советуют, а делают».

Опубликованные цифры:

• в 3 раза быстрее популярных CRM;
• до 15-20 часов рутины в неделю с каждого сотрудника;
• агенты работают 24/7;
• запуск за день, а не за месяц;
• первые агенты отвечают клиентам уже в день регистрации.

Данные хранятся в России, обработка персональных данных соответствует 152-ФЗ.

Вопросы и ответы

Может ли ИИ-агент ошибиться? Да. Поэтому на важных шагах, отправка документа клиенту, изменение суммы в сделке, агент показывает предложенное действие и ждёт подтверждения человека. Ошибка возможна, но она не проходит без контроля на ключевых точках.

Нужно ли обучать агента вручную? Агент настраивается через конструктор агентов: задаются сценарии, доступы и данные, с которыми он работает. Отдельное обучение модели не требуется, настройка занимает часы, а не недели, отсюда и заявленный запуск за день, а не за месяц.

Чем ИИ-агент отличается от обычной автоматизации по правилам? Автоматизация по правилам выполняет действие только при точном совпадении условия: пришло слово «счёт», отправить шаблон. ИИ-агент понимает суть обращения, даже если формулировка отличается от привычной, и решает, какое действие нужно: ответить, подготовить документ или передать задачу человеку.

В каких каналах отвечает ИИ-агент? Портал клиента, виджет на сайте, Max, Telegram, Email. Поддержка WhatsApp появится в ближайшее время.

— Сергей