Сколько стоит CRM для малого бизнеса: из чего складывается цена

Стоимость CRM редко равна цифре на сайте продавца. Обычно к ней добавляются число пользователей, разовая настройка, доплата за интеграции с почтой, телефонией или мессенджерами и отдельный тариф на ИИ-функции, если они не входят в базовый пакет. Сколько стоит CRM для конкретной компании, зависит от того, какую из этих частей продавец включил в подписку, а какую вынес отдельной строкой. Разберём модели по порядку и покажем, как считает цену «Орбита Икс».

Из чего складывается цена CRM

Рынок CRM-систем зарабатывает не только на подписке. Итоговый счёт обычно собирается из нескольких статей, и продавец решает сам, какие из них показать сразу, а какие обсудить после подписания договора.

Оплата за пользователя или за платформу

Первая развилка на рынке: платить за каждого сотрудника отдельно или за систему целиком. При помесячной оплате за пользователя счёт растёт вместе со штатом. Отдел из 5 человек стоит одну сумму, тот же отдел после найма ещё троих: другую, и рост цены не связан с тем, стала ли компания зарабатывать больше. Модель «за платформу» фиксирует цену независимо от числа сотрудников внутри лимита тарифа. Разница ощущается на масштабе: чем быстрее растёт команда, тем заметнее расхождение между двумя подходами.

Разовое внедрение

На части рынка CRM продают отдельно от настройки. Подписка выглядит скромно, а рядом с ней указан разовый платёж за перенос данных, настройку воронок, обучение сотрудников. Иногда этот платёж не указан вовсе и обсуждается только на созвоне с менеджером. Срок запуска в таких случаях часто растягивается на недели, потому что внедрение делает отдельная команда по отдельному графику.

Доплата за интеграции и ИИ-функции

Третья статья расходов: подключение к телефонии, почте, мессенджерам, сайту. На одних тарифах интеграции входят в подписку, на других продаются как дополнительные модули с отдельной ценой за каждый. То же самое происходит с ИИ-функциями: чат-бот для клиентов, автоматическая обработка заявок, анализ переписок. Если они не входят в базовый пакет, компания платит за платформу, а затем доплачивает за то, что делает её действительно полезной.

Три эти статьи, модель тарификации, внедрение и интеграции, и определяют, во сколько CRM обходится бизнесу на самом деле. Цена в рекламе показывает только первую из них.

Сколько стоят CRM-системы: как считает «Орбита Икс»

«Орбита Икс» берёт плату за платформу, а не за каждого сотрудника. Тариф Start стоит 9 900 ₽ в месяц и рассчитан на команду до 5 пользователей. Тариф Pro: 29 900 ₽ в месяц, до 25 пользователей. Enterprise собирается индивидуально и снимает лимит по числу сотрудников. Наём шестого человека в команде на Start не меняет счёт, пока команда укладывается в лимит тарифа.

Для тех, кто предпочитает платить за год, есть переключатель на годовую оплату. Год стоит как 10 месяцев, то есть экономия равна двум месяцам подписки.

Отдельно на платформе есть личные тарифы, не для бизнеса, а для частных пользователей. Personal Free бесплатный, на 1 пользователя. Personal Plus стоит 490 ₽ в месяц и рассчитан на до 5 участников, например семью. Путать их с бизнес-тарифами Start, Pro и Enterprise не стоит: это разные продукты для разной аудитории.

Отдельного этапа «внедрение за дополнительную плату» на платформе нет. Запуск занимает день, а не месяц: компания регистрируется, и в тот же день первые ИИ-агенты начинают отвечать клиентам. В подписку уже входят шесть типов агентов: клиентский бот, ассистент менеджера, агент-делопроизводитель, агент-аналитик, агент приёмки заявок и конструктор агентов для настройки собственных сценариев. Актуальные условия и лимиты собраны на странице тарифы Орбита Икс.

От чего зависит итоговая цена

От чего зависит итоговая цена	Что это значит для бюджета
Модель тарификации: за пользователя или за платформу	При росте команды цена растёт либо линейно с числом сотрудников, либо остаётся на уровне тарифа
Число пользователей	Определяет, какой тариф подходит: Start до 5, Pro до 25, Enterprise без лимита
Нужны ли дополнительные интеграции	На одних тарифах входят в подписку, на других продаются отдельными модулями
Помесячная оплата или оплата за год	Годовая оплата в «Орбита Икс» экономит два месяца подписки
Стоимость внедрения	На части рынка это разовый платёж поверх подписки, в «Орбита Икс» отдельного этапа внедрения нет

Вопросы о стоимости CRM

Есть ли скрытые платежи? В «Орбита Икс» цена тарифа: это цена за платформу целиком, без доплаты за каждого сотрудника сверх лимита. Шесть типов агентов входят в подписку, а не продаются отдельными модулями.

Дешевле ли платить за год? Да. При годовой оплате год стоит как 10 месяцев вместо 12, экономия равна двум месяцам подписки любого тарифа.

Сколько стоит внедрение CRM отдельно от подписки? На платформе «Орбита Икс» отдельной статьи расходов на внедрение нет. Запуск занимает день, и в этот же день ИИ-агенты начинают отвечать клиентам, без отдельного проекта настройки и отдельного счёта за него.

Чем личные тарифы отличаются от бизнес-тарифов? Personal Free и Personal Plus сделаны для частных пользователей: один человек или небольшая группа вроде семьи. Для компании актуальны тарифы Start, Pro и Enterprise, они рассчитаны на рабочие команды и бизнес-процессы.

Цена CRM для конкретной компании складывается из тарифа, числа сотрудников, набора нужных интеграций и того, платит ли компания помесячно или сразу за год. Прежде чем сравнивать две системы по одной цифре на сайте, стоит проверить, что входит в неё, а что окажется в отдельном счёте после подписания договора.