Сколько стоит CRM для малого бизнеса: из чего складывается цена

Стоимость CRM редко равна цифре на сайте продавца. Обычно к ней добавляются число пользователей, разовая настройка, доплата за интеграции с почтой, телефонией или мессенджерами и отдельный тариф на ИИ-функции, если они не входят в базовый пакет. Сколько стоит CRM для конкретной компании, зависит от того, какую из этих частей продавец включил в подписку, а какую вынес отдельной строкой. Разберём модели по порядку и покажем, как считает цену «Орбита Икс».

Из чего складывается цена CRM

Цена CRM складывается из трёх частей: подписки (за пользователя или за компанию), разового внедрения и доплат за интеграции, модули и ИИ-функции. На сайте продавца обычно видна только первая, остальные всплывают в счёте.

Рынок CRM-систем зарабатывает не только на подписке. Итоговый счёт обычно собирается из нескольких статей, и продавец решает сам, какие из них показать сразу, а какие обсудить после подписания договора.

Оплата за пользователя или за платформу

Первая развилка на рынке: платить за каждого сотрудника отдельно или за систему целиком. При помесячной оплате за пользователя счёт растёт вместе со штатом. Отдел из 5 человек стоит одну сумму, тот же отдел после найма ещё троих: другую, и рост цены не связан с тем, стала ли компания зарабатывать больше. Модель «за платформу» фиксирует цену независимо от числа сотрудников внутри лимита тарифа. Разница ощущается на масштабе: чем быстрее растёт команда, тем заметнее расхождение между двумя подходами.

Разовое внедрение

На части рынка CRM продают отдельно от настройки. Подписка выглядит скромно, а рядом с ней указан разовый платёж за перенос данных, настройку воронок, обучение сотрудников. Иногда этот платёж не указан вовсе и обсуждается только на созвоне с менеджером. Срок запуска в таких случаях часто растягивается на недели, потому что внедрение делает отдельная команда по отдельному графику.

Доплата за интеграции и ИИ-функции

Третья статья расходов: подключение к телефонии, почте, мессенджерам, сайту. На одних тарифах интеграции входят в подписку, на других продаются как дополнительные модули с отдельной ценой за каждый. То же самое происходит с ИИ-функциями: чат-бот для клиентов, автоматическая обработка заявок, анализ переписок. Если они не входят в базовый пакет, компания платит за платформу, а затем доплачивает за то, что делает её действительно полезной.

Три эти статьи, модель тарификации, внедрение и интеграции, и определяют, во сколько CRM обходится бизнесу на самом деле. Цена в рекламе показывает только первую из них.

Сколько стоят CRM-системы: как считает «Орбита Икс»

«Орбита Икс» берёт плату за платформу, а не за каждого сотрудника. Тариф один: «Орбита», 9 900 ₽ в месяц за всю компанию, без лимита пользователей. В цену входят все основные разделы: CRM, задачи и проекты, мессенджер, финансы, управление, аналитика, диск, сайты и формы, почта и ИИ-агенты. Наём шестого, десятого или тридцатого человека счёт не меняет.

В тариф включено 100 000 токенов ИИ в месяц. Их расходуют ИИ-агенты в работе: ответы клиентам, документы, отчёты. Если включённого объёма не хватает, оставьте заявку в кабинете, и пакет расширим. Отраслевые модули (Производство, Интернет-магазин, обмен с 1С и другие) подключаются отдельно, позициями каталога от 990 ₽/мес; ядро платформы при этом одно для всех и в цену входит целиком.

Для тех, кто предпочитает платить за год, есть переключатель на годовую оплату. При оплате за год тариф дешевле на 20 %: 95 040 ₽ вместо 118 800 ₽, то есть 7 920 ₽ в месяц.

Отдельного этапа «внедрение за дополнительную плату» на платформе нет. Запуск занимает день, а не месяц: компания регистрируется, и в тот же день первые ИИ-агенты начинают отвечать клиентам. В подписку уже входят шесть типов агентов: клиентский бот, ассистент менеджера, агент-делопроизводитель, агент-аналитик, агент приёмки заявок и конструктор агентов для настройки собственных сценариев. Актуальные условия собраны на странице тарифа Орбита Икс.

От чего зависит итоговая цена

Итоговая цена CRM зависит прежде всего от модели тарификации и числа пользователей, затем от модулей, объёма ИИ, способа оплаты и того, есть ли обязательный платёж за внедрение.

От чего зависит итоговая цена	Что это значит для бюджета
Модель тарификации: за пользователя или за платформу	При росте команды цена растёт либо линейно с числом сотрудников, либо остаётся на уровне тарифа
Число пользователей	В «Орбита Икс» на цену не влияет: тариф один, 9 900 ₽ в месяц за компанию без лимита пользователей
Нужны ли дополнительные интеграции и модули	На одних тарифах входят в подписку, на других продаются отдельно; в «Орбита Икс» основные разделы входят в тариф, а отраслевые модули, в том числе обмен с 1С, подключаются по каталогу от 990 ₽/мес
Объём работы ИИ	В тариф «Орбита» включено 100 000 токенов ИИ в месяц; если не хватает, обсуждаем условия по запросу из кабинета
Помесячная оплата или оплата за год	Годовая оплата в «Орбита Икс» дешевле на 20 %: 95 040 ₽ за год вместо 118 800 ₽
Стоимость внедрения	На части рынка это разовый платёж поверх подписки, в «Орбита Икс» обязательного разового платежа за запуск нет

Как посчитать стоимость CRM на год: шаблон

Сравнивать системы удобнее по годовой сумме для вашего числа сотрудников, а не по цене в рекламе. Формула одна для любой системы:

Стоимость за год = подписка за 12 месяцев + разовое внедрение + модули и интеграции за 12 месяцев + доплата за ИИ сверх пакета.

Для модели «за пользователя» подписка считается так: цена места в месяц × число сотрудников × 12. Если за год команда вырастет, посчитайте второй вариант с новым штатом: разница и покажет, во что обойдётся рост. Цены подставляйте с сайта вендора на дату расчёта, а не из прошлогодних подборок.

Вопросы, которые стоит задать продавцу до оплаты, и ответы «Орбиты Икс» для сравнения:

Статья	Что спросить у продавца	В «Орбита Икс»
Подписка	Цена за пользователя или за компанию, есть ли лимит пользователей	9 900 ₽/мес за платформу, без лимита пользователей
Рост команды	Сколько будет стоить та же система, если сотрудников станет вдвое больше	Столько же
Внедрение	Есть ли обязательный разовый платёж и что в него входит	Обязательного платежа за запуск нет, пакет сопровождения подключают по договорённости
Модули и интеграции	Какие из нужных вам функций продаются отдельно	Отраслевые модули по каталогу от 990 ₽/мес
ИИ	Входит ли ИИ в тариф и в каком объёме	100 000 токенов в месяц включены
Оплата за год	Какая скидка и на что она распространяется	20 % на тариф, на пакеты сопровождения скидки нет
Проба	Можно ли поработать до оплаты	Пробный период 15 дней

Если продавец не может ответить на какой-то из этих вопросов письменно, запишите это в сравнение отдельной строкой: неизвестная статья расходов тоже расход. Сравнение систем по возможностям собрано в статьях какую CRM выбрать и аналоги amoCRM.

Вопросы о стоимости CRM

Есть ли скрытые платежи? В «Орбита Икс» цена тарифа — это цена за платформу целиком, без доплаты за пользователей: лимита по их числу нет. ИИ-агенты входят в подписку вместе со 100 000 токенов в месяц. Отдельными строками идут отраслевые модули (по каталогу, от 990 ₽/мес за позицию), их цены видны на странице тарифа до оплаты. Если включённых токенов не хватает, объём обсуждают отдельно по запросу из кабинета.

Дешевле ли платить за год? Да. При оплате за год тариф дешевле на 20 %: 95 040 ₽ вместо 118 800 ₽, это 7 920 ₽ в месяц. Скидка действует только на тариф.

Сколько стоит внедрение CRM отдельно от подписки? На платформе «Орбита Икс» отдельной статьи расходов на внедрение нет. Запуск занимает день, и в этот же день ИИ-агенты начинают отвечать клиентам, без отдельного проекта настройки и отдельного счёта за него.

Сколько стоит CRM для малого бизнеса? Зависит от модели цены: при оплате за пользователя сумма растёт вместе со штатом, при оплате за платформу остаётся прежней. Чтобы сравнить системы честно, посчитайте годовую стоимость для своего числа сотрудников по шаблону выше. «Орбита Икс» стоит 9 900 ₽/мес за платформу без лимита пользователей, 100 000 токенов ИИ включены, отраслевые модули по каталогу от 990 ₽/мес.

Что оплачивается сверх тарифа «Орбиты»? Только то, что вы выбираете сами: отраслевые модули по каталогу от 990 ₽/мес за позицию, токены ИИ сверх включённых 100 000 в месяц по договорённости и пакет сопровождения, если нужна ежемесячная работа наших специалистов. Пакет сопровождения в подписку не входит, и годовой скидки на него нет. До оплаты платформу можно проверить в пробном периоде 15 дней.

Цена CRM для конкретной компании складывается из подписки, объёма работы ИИ, набора нужных интеграций и модулей и того, платит ли компания помесячно или сразу за год. Прежде чем сравнивать две системы по одной цифре на сайте, стоит проверить, что входит в неё, а что окажется в отдельном счёте после подписания договора.