Поддержка и развитие

Раздел Система → Поддержка — прямой канал к команде Орбиты: опишите идею или проблему своими словами, ссылки на скриншоты и видео можно вставить прямо в текст. Платформа сама структурирует запрос (название, «что мы поняли», категория, черновая оценка часов) и покажет его в списке со статусом: новый → в анализе → запланировано → в работе → выполнено.

Статусы обновляются командой; при каждом изменении приходит уведомление. Если у вас куплен пакет часов поддержки, вверху раздела виден остаток: куплено, использовано, осталось.

Запросы можно отправлять и через Telegram-бота или клиентский портал — они попадают в ту же очередь.

Для команды платформы

Очередь запросов — CRM → Доработки: все запросы с клиентских платформ, из бота и портала, приоритетные сверху. Здесь меняются статус, приоритет, категория и оценка, привязывается клиент CRM (после первой привязки следующие запросы той же платформы привязываются сами), создаются задачи по запросу — часы, списанные на эти задачи в трекере, видны прямо в карточке запроса и уходят в пакет часов клиента.