База знаний/Начало работы
Шаблон «Интернет-магазин / маркетплейс»
Обновлено 29.07.2026
Шаблон настраивает платформу под обработку заказов, которые приходят с маркетплейсов и из интернет-магазинов: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, собственный сайт.
Продажа происходит там — здесь заказ ведётся до отгрузки, закрытия или возврата. Витрины, каталога и товароучёта в платформе нет и не планируется: этим занимается источник.
Выбирается при настройке платформы — Справка → Мастер настройки платформы, шаг «Отрасль».
Что включается
Разделы: Продажи (сделки, клиенты, счета), Товары и заказы, Операции (задачи), Мессенджер, Аналитика, ИИ-агенты.
Раздел «Товары и заказы» — это модуль, который в других отраслях называется «Производство»: там же живут товарные карточки и заказы. Для магазина он переименован, чтобы слово из мира цеха не мешало на витрине.
Выключено: Discovery, Оценки, Sales-пакеты, Арт-дирекшн, Аккаунтинг, Клуб, Хранилище. Это инструменты проектных агентств, магазину они не нужны и только захламляют меню.
Воронка заказа
| стадия | смысл |
|---|---|
| Новый заказ | поступил, не обработан |
| Подтверждён | состав и адрес согласованы |
| Оплачен | деньги получены |
| Сборка | комплектуется |
| Передан в доставку | у курьера или в ПВЗ |
| Доставлен | успех |
| Возврат | покупатель вернул товар |
| Отменён | не состоялся |
«Возврат» — отдельная закрывающая стадия, а не ступень посередине: так возвраты видно в отчётах и они не теряются среди отменённых.
Роли
- Оператор заказов — принимает и подтверждает заказы, ведёт до передачи в доставку.
- Логист — сборка, отгрузка, сроки и разбор задержек.
- Поддержка покупателей — отвечает клиентам, ведёт возвраты и претензии.
Роли создаются при применении шаблона. Права потом настраиваются как обычно — в разделе «Система → Роли».
Чего здесь нет — и не будет
Чтобы не искать несуществующее:
- витрины и каталога товаров — продажа идёт в источнике;
- товароучёта и остатков — их ведёт маркетплейс или магазин;
- конструктора изделий — это отдельный модуль для производства, с торговыми заказами он не смешивается.
Чего пока нет, но будет
- автоматического приёма заказов из Ozon, WB и Яндекс.Маркета — сейчас заказы заводятся вручную или импортом;
- обратной отправки статусов в источник;
- справочника соответствия артикулов источника и внутренних;
- возвратов отдельной сущностью — пока это стадия воронки.
Порядок работ — docs/adr/ADR-013-ecommerce-template.md.
Что уже работает поверх шаблона
- сценарии (Поток AI → Сценарии): «оплачен счёт → создать задачу», письма и сообщения по событиям;
- мессенджеры — Telegram, Max, почта, телефония;
- виджет на сайт — приём заявок с витрины;
- документы — счета, договоры, накладные по шаблонам.